智慧税务助力优化玉门营商环境

玉门市税务局不断深化“放管服”改革，强化税收优惠政策落实，优化税收营商环境，持续升级智慧税务，从“走马路”到“零距离”办税，从入户辅导到“云课堂”，从面对面到“屏对屏”，信息化助力办税跑出了加速度，也提升了纳税人缴费人满意度。

构建智慧税务机制，完善税收征管体系。建立协税护税机制，积极向玉门市委市政府建言献策，探索玉门市税费共治方案，逐步建立完善以“政府主导、税务主管、部门配合、社会参与、信息化支撑、制度保障”为主要内容的税收现代化协同共治格局。健全智慧办税保障制度，制定《自助办税终端管理实施办法》，进一步明确职责分工，与设备服务商驻点人员做好工作对接，定期进行系统升级和运行异常反馈，扫除技术障碍，保证自助办税设备系统最新、运行最畅、效率最高。编制操作指南，组建专业辅导团队，做好实操辅导、政策宣传和后期运维等工作，切实保证自助办税厅发挥实效。打破传统思维方式藩篱，鼓励干部职工积极主动学习接受新技术。将宣传工作融入到智慧平台业务办理的过程当中，尤其是对相关操作说明，链接到相应模块进行普及引导，通过连续、全面、精准的递进式宣传，提高纳税人的关注度、参与度。

加大硬件设施投入，打造智慧办税大厅。完善基础设施，全力打造“智慧办税服务厅”，合理配置24小时自助办税设备，配备自助办税电脑16台，配置安装自助办税机14台，让更多智能化设备走进服务厅、服务纳税人。大力拓展“互联网+税务”应用范围，不断加大电子税务局业务测试推广力度，进一步满足纳税人多元化办税需求。目前，185项涉税费业务实现“全程网上办”，发票网上勾选认证达到100，超过80的涉税费业务实现了网上办理，“网上办、掌上办”更是为大力推广“非接触式”办税模式提供了硬核保障。对办税服务厅和各税务所电脑使用情况进行详细统计，记录使用年限和型号，无论是前台操作人员的电脑还是自助办税区的电脑，定期进行维护更新，确保设备顺畅运行。安排税务人员驻守自助办税服务厅，及时辅导办税人员自助办税。

探索智慧办税模式，优化玉门营商环境。在电子税务局平台，纳税人只需登录同一网页窗口操作，就可足不出户办结相关业务，为纳税人提供了方便，也为税务工作人员减轻了压力。该局紧盯纳税人需求，以问题为导向，构建“互联网+税务”的智慧税务服务模式，不断探索网格化线上服务新方式，使纳税人切身感受到信息技术带来的高效便捷。“一户式”应用2.0版进一步实现了让纳税人多跑网路、少跑马路，享受到网格化服务新体验，同时把税务工作化繁为简，提高了任务管理的质量和效率。增值税电子发票使纳税人在发票额度内可以直接在线申请新的发票，无需到办税服务厅领取，电子发票无需打印，开票快速，开具完成可直接发送给客户，降低运输费用和丢失风险。

加强人才队伍建设，提升纳税服务质量。该局结合“青税育苗”机制，实施“墩苗”历练计划，强化人才储备，对35岁以下年轻干部进行全覆盖“靶向式轮训”。建立“成长档案”，推行专业积分制“打卡”行动，动态跟踪记录干部专业能力提升，为建设智慧税务提供人才保障。持续推进“三带”机制，推出“三色”教育课堂,打造“1+N”的立体化培训体系，突出“实战化”导向，开展“常态化”练兵，完善“学习+培训+比武+奖惩+使用”的五位一体激励机制，进一步增强队伍凝聚力。抓住智慧税务建设工作的重点，建立常态化培训机制，提高一线税务干部的综合素质，为纳税人提供最优质的服务，让纳税人切实感受到智慧税务带来的便利和好处，提高满意度和幸福感。（刘艳 杨荣滋）